FAQ

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, les commandes et la livraison. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail.

Commandes, paiement et livraison

Retrouvez ici toutes les informations essentielles sur les moyens de paiement sécurisés, les modalités de livraison, les retours, remboursements et garanties de vos produits.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer avec :
- Carte Bleue,
- Visa,
- Mastercard,
- PayPal,
- Alma (paiement en plusieurs fois sans frais)
Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Oui, le paiement par carte bancaire est 100 % sécurisé via le site du CIC.Le protocole SSL chiffre vos données bancaires entre votre ordinateur et la banque, garantissant leur confidentialité et leur sécurité.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois sans frais ?

Oui. Vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma.
Dois-je payer des frais de port pour ma commande ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Pour les DOM-TOM et l’international, des frais de livraison s’appliquent et sont calculés lors de la commande.
Comment et sous quel délai mes produits sont-ils livrés ?

Tous nos produits sont expédiés via notre partenaire GLS à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Les commandes sont traitées sous 48 h maximum, livrées avec suivi en ligne et remise contre signature.
Sur demande, la livraison peut se faire en point relais.
Proposez-vous la livraison à l’international et dans les DOM-TOM ?

Oui, nous proposons la livraison partout dans le monde, y compris dans les DOM-TOM.
Les frais de port sont à la charge du client et les délais peuvent varier selon la destination.
Puis-je retourner mon colis après réception ?

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement.

Pour exercer ce droit et accélérer le traitement, contactez notre service client via le formulaire : https://goautoradio-gps.fr/pages/contactez-nous

 Après l’en avoir averti, vous pourrez retourner le colis, accompagné de la facture et du bon de retour éventuel.
Le produit doit être dans son emballage d'origine et bien protégé dans son carton d'expédition.
⚠️ Un colis endommagé ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de14 jours après l’exercice du droit de rétractation (et réception du colis)

Conformément à la loi, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels.
Quel est le processus de remboursement en cas de rétractation ?

Après votre demande de rétractation, GOAUTORADIO procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la notification.
En l’absence de réception du produit ou de preuve d’expédition dans ce délai, le remboursement pourra être reporté jusqu’à réception du colis.

Le remboursement porte uniquement sur le prix des produits. Les frais de retour et les frais de port initiaux restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exemple : un paiement par carte bancaire sera recrédité sur la même carte.
Quelle est la durée de la garantie de vos produits ?

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément au Code de la consommation.(Voir nos CGV pour les conditions complètes.)

Produits et installation

Réponses à vos questions sur le montage et les accessoires nécessaires à l’installation de votre autoradio ou écran.

Puis-je installer le produit moi-même ?

Oui, vous pouvez réaliser le montage vous-même. Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition :

- Des vidéos de montage étape par étape, disponibles sur notre chaîne YouTube
-Les manuels d’installation et d’utilisation, disponibles pour chaque produit lien

En cas de difficulté, notre équipe est disponible pour vous conseiller et vous proposer la meilleure solution.

Si vous ne souhaitez pas réaliser le montage vous-même, vous pouvez faire appel à un installateur professionnel.
Fournissez-vous des guides ou tutoriels d’installation ?

Oui. Nous mettons à votre disposition :

- Des vidéos de montage étape par étape, disponibles sur notre chaîne YouTube
- Des manuels d’installation et d’utilisation, disponibles pour chaque produit lien
Les produits sont-ils compatibles avec mon véhicule ?

Pour vérifier la compatibilité d’un produit avec votre véhicule :

  • Consultez la section Compatibilités de la fiche produit et vérifiez l’année de votre véhicule.
  • En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre tableau de bord, avec l’année et le modèle de votre voiture.
    Notre équipe confirmera la compatibilité avant votre achat.
Puis-je ajouter CarPlay / Android Auto à mon écran d’origine ?

Oui. Vous pouvez ajouter CarPlay et Android Auto sans fil à votre écran et système d’origine grâce à nos boîtiers compatibles.
Ces boîtiers s’installent sans modification et conservent toutes les fonctions et accessoires d’origine (micro, caméra, radars, molette…).

Vous pouvez aussi remplacer votre écran d’origine par nos autoradios/écrans Android, également équipés de CarPlay et Android Auto sans fil.
Puis-je conserver les infos du véhicules, commandes au volant avec vos produits ? 

Oui.

  • Nos autoradios Android conservent les informations du véhicule et les commandes au volant grâce au CANBUS fourni avec l’autoradio.
  • Nos boîtiers CarPlay/Android Auto et écrans Android préservent le système d’origine, donc toutes les informations du véhicule et les commandes au volant restent actives.
La caméra d'origine et les radars sont-ils conservés ?

Oui.

  • Avec nos écrans Android et boîtiers CarPlay/Android Auto, la caméra d’origine (y compris 360°) et les radars de recul sont conservés.
  • Pour les autoradios Android, la compatibilité caméra est indiquée dans la section “Caméra” de la fiche produit. À défaut, les radars de recul d’origine sont repris.
Puis-ajouter une caméra avec vos produits ?

Oui.
Avec tous nos produits, vous pouvez ajouter une caméra.
Nous proposons des caméras universelles ou des caméras spécifiques au véhicule (ex. caméra de plaque).
Consultez la fiche produit pour choisir l’option caméra adaptée.
Des vidéos d’installation pour le branchement des caméras sont disponibles sur notre chaîne YouTube.
Fournissez-vous les clés nécessaires pour démonter mon ancien autoradio ?

Pour certaines marques de voitures (Audi A3, A4, TT…), nous fournissons les clés de démontage avec le produit.
Si elles ne sont pas incluses, le démontage peut généralement se faire sans clé, ou vous pouvez les ajouter en option lors de votre commande.
Vos produits incluent-ils le faisceau et tous les câbles nécessaires à l’installation ?

Oui, tous nos produits sont livrés complets, avec le faisceau et les câbles nécessaires, prêts à être installés et utilisés.
Que faire si mon produit ne fonctionne pas après installation ?

En cas de problème pendant ou après l’installation :

Pour un diagnostic rapide, merci de nous fournir :

  • Des photos complètes de l’installation
  • Une vidéo montrant le problème
  • Les paramètres si nécessaire

Sans ces éléments, nous ne pourrons pas vous assister efficacement.

Utilisation du site

Pour les questions spécifiques à la bonne utilisation du site

Pour vous inscrire :

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  1. Cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite du site.
  2. Remplissez le formulaire et validez.
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Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à contact@goautoradio.fr ou via notre formulaire de contact.
Notre service client est disponible en semaine (fermé le week-end et jours fériés).